Preguntas frecuentes
MI PEDIDO
1. ¿Cómo hacer un pedido?
Elige los artículos que desea comprar haciendo clic a “Añadir a la cesta”. Puede seguir comprando o ir directamente al icono que aparece arriba a la derecha (cesta) para validar el pedido y proceder a su pago.
2. ¿Por qué no puede añadir ciertos productos a su cesta?
Es posible que las existencias del producto estén agotadas. De forma habitual, añadimos una advertencia cuando no tenemos stock de producto y en esta misma nota, puede escribir su correo electrónico para que le avisemos cuando volvamos a tener stock. Haremos todo lo posible para que dichos productos vuelvan a estar disponibles lo más rápidamente posible.
3. ¿Cómo sé que mi pedido ha sido registrado?
Una vez haya tramitado el pedido y el pago, estos deberán ser validados. Una vez este proceso sea exitoso, le enviaremos un e-mail de confirmación de pedido. En un plazo de 24 horas como máximo, deberá recibir el e-mail, si no fuera así póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
4. ¿Cómo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez su pedido haya sido preparado y expedido, recibirá un e-mail con la confirmación de dicha expedición donde irá anexado el número de seguimiento de su paquete.
5. ¿Cómo anular o modificar mi pedido?
Antes de validar el pago, puede modificar o anular su pedido. Si su pago ya ha sido realizado y desea anularlo, no podrá hacerlo mediante la página web. Deberá acceder a nuestra política de devoluciones y seguir los procedimientos indicados para que se produzca el reembolso de la totalidad o parte del pedido.
6. ¿Cómo aplicar un código de descuento?
Si dispone de un código promocional vigente podrá aplicarlo una vez tenga el producto en la cesta en el apartado de “Aplicar código” para que sea validado. El descuento se aplicará directamente a su cesta.
7. ¿Por qué mi código de descuento no funciona?
Todas las compras que realice en nuestra web vendrán con un obsequio de regalo.
8. ¿Cómo puedo recibir una muestra?
Los códigos de descuento no siempre están activos, compruebe que la validez del código sigue vigente. Si esto fuera así, reintroduzca el código de descuento de forma correcta, tenga en cuenta el uso de mayúsculas o minúsculas. Si siguiendo los anteriores pasos no le ha funcionado, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
9. ¿Cuál es el plazo de preparación del pedido?
El paquete se prepara durante las 48h* siguientes a la validación del pedido y del pago.
*Siempre que no haya causas de fuerza mayor que lo impidan. En todo caso, será avisado mediante correo electrónico.
10. ¿No encuentra la respuesta que busca?
Accede a nuestro formulario de “Contáctenos” situado en la parte inferior de la web para que podamos ayudarle a resolver cualquier duda que tenga.
MIS ENTREGAS
1. ¿Cuáles son los modos y tarifas de envío?
El modo de envío es a domicilio, podrá ver su entrega estimada en el mail que le llegará cuando el envío haya sido expedido.
Los costes de envío son gratuitos para pedidos superiores a 50€, en caso de ser menores, el coste del envío será de 3€ (en península).*
*Estas tarifas están sujetas a cambios y, por lo tanto, el coste que aparece es estimado. El coste real aparecerá en la cesta de compra.
Las tarifas para Baleares, Canarias y resto de Europa tienen un coste de envío diferente en función del lugar de entrega.
2. ¿Puedo solicitar horarios de entrega específicos?
Lamentamos no poder darles la oportunidad de elegir los horarios de entrega por franjas horarias. Estamos trabajando en ello para adaptarnos a sus necesidades.
3. ¿Qué sucede si estoy ausente en el momento de la entrega?
En todo momento puede acceder al número de seguimiento para ver donde se encuentra su paquete. Si en el momento de la entrega está ausente, el transportista se pondrá en contacto con usted vía telefónica para poder concertar un día y hora en el que pueda entregarle el paquete.
Si una vez concertada el día y hora, vuelve a estar ausente, el paquete será devuelvo a nuestras instalaciones.
4. ¿Qué sucede si me he equivocado en la dirección de entrega?
Para gestionar de forma rápida y precisa su envío, no permitimos el cambio de la dirección de entrega una vez finalizado el pedido. Para poder modificar la dirección de entrega, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
5. No encuentra la respuesta que busca?
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MI CUENTA
1. ¿Cómo son tratados mis datos personales?
Estos datos son estrictamente confidenciales, en ningún caso serán compartidos ni vendidos. Únicamente serán utilizados para gestionar sus pedidos, efectuar facturas, envíos y mantenerle informado.
Dispone de toda la información en nuestra Política de privacidad.
2. ¿Cómo puedo modificar los datos personales?
Acceda en su cuenta y en el menú principal podrá hacer click en “Detalles de cuenta”. En ese apartado podrá modificar todo el contenido relacionado con sus datos personales, así como los cambios de contraseña y/o las condiciones generales aceptadas.
3. ¿Cómo modificar la contraseña de la cuenta?
Si recuerda su contraseña, pero quiere modificarla por el motivo que sea, acceda en su cuenta y en el menú principal podrá hacer click en “Detalles de cuenta”. En ese apartado podrá modificar su contraseña.
4. He olvidado la contraseña. ¿Qué hago?
Si no recuerda su contraseña y no puede acceder al área de clientes deberá ir a su acceso de cuenta y deberá clicar en “¿Olvidaste la contraseña?”. Deberá escribir el nombre de usuario o su correo electrónico y en unos segundos le llegará a su correo un mail para poder cambiar la contraseña.*
*Depende del mail que utilice, puede que este correo vaya a la bandeja de spam. Revísela si pasados unos minutos todavía no ha recibido el mail. Póngase en contacto con Atención al Cliente si pasados unos minutos no recibe el mail.
5. ¿Por qué suscribirse a las Newsletters?
Mediante la Newsletter nos pondremos en contacto con usted para que pueda disfrutar de nuestras exclusivas ofertas, consejos y ventas privadas antes que el resto.
6. ¿No encuentra la respuesta que busca?
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PAGOS
1. ¿Cuáles son las formas de pago?
Disponemos de forma de pago mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express). Cualquier otra forma de pago no establecida en nuestra página web, no será valida a la hora de efectuar la compra. Así mismo, el reembolso tampoco seria un método de pago viable.
2. ¿Es seguro el pago con tarjeta?
Toda nuestra página web utiliza una tecnología de cifrado Secure Socket Layer (SSL). Hasta la fecha, se trata de la tecnología más avanzada que aporta más seguridad online para los clientes. Su pedido se cursará con total seguridad y fiabilidad donde sus datos bancarios están cifrados y no pueden ser ni conocidos ni conservados.
3. ¿No encuentra la respuesta que busca?
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. ¿Cómo realizar una devolución?
En nuestra web, encontrará en el apartado de Términos y condiciones todo lo necesario para realizar la devolución del producto. Allí mismo se le explicará como proceder y que entregar para que la devolución se haga efectiva.
2. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Puede hacerlo siempre y cuando respete todo lo que encontrará en el apartado de Términos y condiciones.
3. ¿No encuentra la respuesta que busca?
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