Condiciones Generales de Venta
A.- OBJETO Y PARTES INTERVINIENTES
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “CCGG”) se aplican a todas las ventas realizadas a través de https://iloscosmetics.com (la web) y se entenderán aprobadas toda vez que el Comprador haya pagado los productos. Estas CCGG regirán la oferta y venta de los productos (en adelante, el/los “Producto(s)”) de Elena Green, SLU, con domicilio social en Avenida Diagonal, 539, 4º 1ª , 08029 de Barcelona, (en adelante “ELENA GREEN” o el “Vendedor”) y su Comprador (en adelante, el “Comprador”).
Al hacer un pedido el Comprador consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Venta, así como por el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Por favor, lea atentamente estas CCGG antes de completar su pedido. Estas CCGG le indican quiénes somos, cómo le proporcionaremos los productos, cómo poder solicitar cambios, devoluciones o desistir del contrato, así como otra información importante que pueda serle de utilidad.
ELENA GREEN podrá modificar las presentes CCGG, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Recomendamos al Comprador su lectura en el momento de realizar el pedido, ya que serán de aplicación aquellas que estén disponibles en la web en cada momento. La aceptación de las mismas es un paso previo e indispensable para la contratación.
El Comprador declara que es mayor de edad y dispone de la capacidad legal y de obrar necesaria y suficiente para celebrar contratos de contenido económico. En caso de personas jurídicas, las personas físicas que intervengan en su nombre y representación garantizan que ostentan representación suficiente en el momento de realizar la compra. ELENA GREEN no será responsable de ningún daño, pérdida o perjuicio a personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con las declaraciones contenidas en el presente párrafo.
Las presentes CCGG están redactadas en castellano y en inglés, prevaleciendo en caso de duda la versión en castellano.
B.- ÁMBITO GEOGRÁFICO
Los productos que se ofrecen a través de la web están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio de la Unión Europea. No se realizan entregas a direcciones de apartados postales.
C.- PEDIDOS Y MODIFICACIONES DE PEDIDO
Al efectuar un Pedido en la web el Comprador deberá aceptar de forma expresa las presentes CCGG. En caso de no aceptarlas, el Comprador no podrá realizar ningún pedido a través de la web.
La aceptación del pedido por parte de ELENA GREEN se efectuará en el momento en que le enviemos un correo electrónico con la confirmación del pedido. En caso de no aceptar su pedido, se le comunicará por correo electrónico y en caso de haberse cobrado el/los Producto/s, se procederá a la devolución del importe dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de no aceptación del pedido.
Una vez recibido su pedido, se le mostrará en la página web el número de referencia de compra. El resumen de compra con la confirmación del pedido y los datos del mismo (número de referencia, detalle del pedido, precio, dirección de entrega, etc.), y se le enviará por mail a la dirección de correo electrónico facilitada. En caso que necesite contactar con ELENA GREEN para cualquier información o cambio, puede hacerlo mediante correo electrónico remitido a nuestro Servicio de Atención al Cliente a la dirección info@iloscosmetics.com.
D.- PRECIO
Los precios por los Productos se cobrarán en base a los precios válidos que constan en la web. Dicho precio incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En caso de producirse un cambio en el tipo de IVA aplicable entre la fecha del pedido y la fecha de suministro de los productos se realizará un ajuste en el tipo de IVA que paga, a menos que ya se haya pagado la totalidad de los productos antes de la entrada en vigor del cambio.
En caso de que los productos tengan un precio incorrecto debido a fallos ajenos a la voluntad de ELENA GREEN, nos pondremos en contacto con el Comprador a la mayor brevedad posible para notificarle dicho error. En este caso, si el pedido aún no ha sido procesado, el Comprador podrá aceptar la modificación en el precio o bien rechazarla, cancelando el pedido. En caso de que su pedido haya sido aceptado y procesado cuando el error de precio es obvio e inequívoco y podría haber sido razonablemente reconocido por el Comprador como un error de precio, ELENA GREEN puede poner fin al contrato, y proceder al reembolso de las sumas que haya pagado el Comprador, así como exigir la devolución de los productos que hayan sido suministrados.
E.- PAGO
Los pagos se realizarán mediante tarjeta de crédito/debito aceptando las siguientes: Visa Secure, MasterCard, MasterPass, American Express, Japan Credit Bureau Secure, Union Pay SecurePlus y DINERS.
A los efectos de garantizar la seguridad de las transacciones comerciales, el nombre y la dirección de facturación deberán coincidir con los de la tarjeta de crédito/débito utilizada para el pago. Elena Green se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que no coincida con estos criterios.
Los pagos no se podrán realizar contra reembolso, ni en efectivo, ni por transferencia bancaria, ni mediante cheque, o por cualquier otro medio de pago que no sea el descrito en el párrafo primero de este punto E.-Pago.
Hasta que no se reciba el pago del producto, no se procederá a su envío.
F.- ENVÍO Y ENTREGA
El envío se realizará mediante envío al domicilio que el Comprador designe. En caso de que la dirección designada sea errónea o insuficiente, ELENA GREEN no será responsable de la falta de entrega o de la entrega errónea.
Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los producto/s relacionados en cada confirmación de envío en el plazo señalado en la página web. El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. Los costes del envío se indican en el momento de la tramitación de la compra en la web.
Una vez el producto adquirido salga del almacén de ELENA GREEN y se entregue al transportista, se le enviará un mail facilitándole el número de seguimiento y la empresa de transporte encargada de realizar la entrega.
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la empresa de transporte intentará contactar por teléfono con el destinatario. Si tras dos intentos fallidos la empresa de transporte no consigue realizar la entrega por ausencia del destinatario, ésta devolverá el envío a ELENA GREEN. En este caso, los gastos del envío fallido se cobrarán al Comprador.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Comprador o un tercero indicado por el mismo adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará por el transportista.
En el caso que el suministro de los productos se retrasare por un acontecimiento fuera de control por parte de ELENA GREEN, nos pondremos en contacto con el Comprador lo antes posible para hacérselo saber y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. ELENA GREEN no será responsable de los retrasos causados por acontecimientos ajenos a su voluntad o por los retrasos imputables al transportista.
Ante cualquier problema o retraso con la entrega puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
G.- GARANTÍAS LEGALES
Se exigirá a ELENA GREEN la entrega de un producto conforme al pedido realizado por el Comprador y será responsable de cualquier falta de conformidad que pueda existir a la entrega del mismo.
A este respecto, en virtud de las presentes CCGG, el Producto:
Será apto para el uso que pueda, con carácter general, esperarse de un Producto similar y, cuando proceda:
– Coincidirá con la descripción dada por ELENA GREEN y tendrá idénticas cualidades a las mostradas al Comprador en cualquier muestra o modelo.
– Tendrá las cualidades que cualquier Comprador pueda de forma legítima esperar en función de declaraciones públicas formuladas por ELENA GREEN, el productor o el fabricante o sus representantes, incluyendo cualquier publicidad o etiquetado.
De igual manera, ELENA GREEN tiene la obligación de garantizar todos los artículos vendidos respecto a cualesquiera vicios ocultos que los puedan convertir en productos no aptos para su fin previsto o que puedan restringir tal uso de tal forma que el Comprador no los hubiera comprado (o lo hubiera hecho, pero a un precio inferior) de haber conocido dichos defectos.
Si los Productos entregados carecen de conformidad respecto a los Productos pedidos por el Comprador o si poseen cualquier vicio oculto, el Comprador enviará un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente, comunicando la no conformidad o los vicios ocultos de el/los Producto(s).
El Servicio de Atención al Cliente acusará recibo de la solicitud del Comprador y confirmará el proceso a seguir. A la recepción de instrucciones del Servicio de Atención al Cliente de ELENA GREEN, el Comprador devolverá a ELENA GREEN los Productos que carezcan de conformidad o posean vicios ocultos, a tal efecto, ELENA GREEN se encargará de la recogida de los Productos.
Dicho(s) Producto(s): se devolverán íntegros, sin usar, en su embalaje original intacto; y, en la medida de lo posible, con su envoltorio original, así como con la identificación del número de pedido afectado (adjuntado, por ejemplo el mail de confirmación del pedido que contiene el número de pedido y/o factura en caso de haberla solicitado). Así mismo, para proceder con cualquier cambio o devolución será necesario enviar junto con el producto a devolver todos aquellos regalos o beneficios entregados junto con la compra (muestras, neceseres, toallas, productos de regalo, u otros ítems de regalo).
Cualquier riesgo relativo a Producto(s) devuelto(s) será asumido por el Comprador.
A la recepción de el/los Producto(s) supuestamente carente(s) de conformidad o con vicios ocultos, ELENA GREEN lo(s) comprobará a fin de determinar la conformidad o ausencia de conformidad de el/los mismo(s). Dichas comprobaciones se realizarán en cuanto sea posible y en un plazo máximo de 1 mes.
Si la falta de conformidad de el/los Producto(s) es confirmada o se determina la existencia de vicios ocultos, el Comprador tendrá la opción de disponer de la reparación o sustitución del Producto, en sujeción a los requisitos de costes establecidos. A este respecto, el Comprador: tendrá derecho a iniciar acciones en un plazo máximo de 2 años a partir de la entrega del Producto; y quedará exento de la carga de demostrar la existencia de la ausencia de conformidad del Producto durante un periodo de 24 meses a partir de la entrega del Producto.
H.- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REINTEGRO
Una vez recibido el producto , el Comprador, si tiene la condición de consumidor, dispondrá de 14 días naturales contados desde la recepción del último de los productos adquiridos en un mismo pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
1.- Aviso de desistimiento a ELENA GREEN.
El Comprador tendrá derecho al desistimiento, el cual podrá ejercer en un plazo máximo de 14 días naturales sin que se le exija dar motivo alguno o pagar cualquier penalización. El Comprador asumirá la totalidad de los costes de devolución. Dicho plazo de desistimiento vencerá a los 14 días naturales desde el día en que el Comprador, o cualquier tercero que pueda designar (distinto al Transportista), tome posesión física de los Productos. En el caso de incluir un mismo pedido varios Productos o si los Productos fueran entregados en varios lotes, dicho plazo se iniciará en el momento en que el Comprador o tercero tome posesión física del último Producto o de la última parte de la entrega.
El Comprador ejercerá su derecho de desistimiento mediante aviso cursado a ELENA GREEN sobre dicho desistimiento mediante la realización de cualquier declaración inequívoca durante el periodo de desistimiento en cuestión.
ELENA GREEN pone a disposición del Comprador un formulario de desistimiento, donde el Comprador podrá, a su elección, rellenar y enviar el formulario de desistimiento, ya sea por correo electrónico o correo postal en las siguientes direcciones: info@iloscometics.com o Avenida Diagonal, 539, 4º 1ª , 08029 de Barcelona. En tal caso, a la recepción de dicho formulario, ELENA GREEN acusará recibo de dicha petición.
El plazo de desistimiento se considerará cumplido si el Comprador envía su aviso de ejercicio del mismo dentro del plazo establecido.
2.- Reintegro por Productos cancelados
ELENA GREEN acepta efectuar al Comprador el reintegro de todos los importes abonados, incluidos costes de entrega (pero excluidos cualesquiera gastos de entrega adicionales que puedan derivarse de la selección, por parte del Adquirente, de una forma de pago distinta a la tarifa de entrega estándar ofrecida por ELENA GREEN). Salvo que el Comprador seleccione expresamente otra forma de devolución, el reintegro del importe de el/los Producto(s) se realizará mediante idéntica forma de pago a la inicialmente empleada por el Comprador, sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, no más tarde de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que ELENA GREEN fuera informado de la decisión de desistimiento del Comprador. Dicho reintegro no tendrá coste para el Comprador. No obstante lo anterior, podrá posponerse el reintegro del importe en cuestión hasta que los Productos objeto de devolución hayan sido recuperados de forma efectiva o hasta que el Comprador proporcione un justificante de despacho de los Productos, lo que suceda en primer lugar. El Comprador se hará cargo de los gastos derivados del envío de devolución a ELENA GREEN de los productos objeto de desistimiento.
Debido a las especiales características de los productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:
- Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones ni desistimientos de los productos cuando su envoltorio, embalaje, precinto o celofán que protege el producto, haya sido abierto, y/o usado, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
- Todos los productos que vayan a ser devueltos deben ir debidamente embalados.
- En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Para obtener cualquier información adicional sobre el ámbito, el contenido o las instrucciones relativas al ejercicio del derecho de desistimiento del Comprador, éste puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@iloscosmetics.com.
I.- PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 abril de 2016, los datos de carácter personal facilitados por el Comprador formarán parte del fichero de Clientes de ELENA GRAU, SLU, cuyos fines son el mantenimiento de la relación contractual, la gestión, seguimiento y cumplimiento contractual y sus correspondientes cobros. ELENA GRAU, SLU, tratará dichos datos según las condiciones y características descritas en su Política de Protección de Privacidad.
Por favor, consulte la Política de Privacidad y Cookies de la página web para comprender cómo utilizaremos, procesaremos y protegeremos la información y los datos personales que nos envíe cuando cree una cuenta de cliente, compre productos y cuando utilice nuestra página web de cualquier otra forma.
J.- PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Los derechos de propiedad industrial, tales como derechos de marcas y patentes, signos distintivos y diseños y aquellos derechos de índole intelectual, por ejemplo, sobre la página web “www.iloscosmetics.com“ o las marcas que existen sobre los Productos suministrados por ELENA GREEN y adquiridos por el Comprador, permanecerán siendo exclusivamente de la propiedad y titularidad de ELENA GREEN.
K.- CESIÓN
ELANA GREEN tendrá derecho, sin el consentimiento previo del Comprador, a ceder sus derechos, reclamaciones y obligaciones de conformidad con las presentes CCGG a otra empresa dentro del mismo grupo o a un tercero del que pueda esperarse razonablemente que cumpla sus obligaciones de conformidad con las CCGG de manera satisfactoria.
L.- FUERZA MAYOR
Ninguna de las Partes será considerada responsable por la no realización de la totalidad o cualquier parte de sus obligaciones contempladas en las presentes CCGG cuando dicho incumplimiento se deba a fuerza mayor.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que tendrán consideración de Fuerza Mayor aquellos hechos o circunstancias que estén fuera de control razonable por una o ambas partes, que no se pudieron haber previsto razonablemente en el momento de la celebración del contrato o que previstas, no se pudieron evitar, tales como guerra (ya esté declarada o no), invasión, actos de enemigos extranjeros, usurpación -militar o no- del poder, plaga, brotes epidémicos o pandemia, desastre o evento natural extremo, explosión, incendio, disturbios laborales tales como boicot, huelga y cierre patronal, fallos de suministros o transporte, etc., así como los estados de alarma u otras decisiones por parte del Gobierno Estatal, Autonómico, Local y/o las Autoridades de otros países u organismos internacionales, que afecten al normal desenvolvimiento de los derechos y obligaciones nacidos del presente contrato.
Cualquier parte que alegue un caso de fuerza mayor lo comunicará a la otra Parte dentro de los 5 días hábiles siguientes al acontecimiento causante de dicho caso de fuerza mayor. Por medio del presente documento, las Partes acuerdan que se reunirán en cuanto sea factible a fin de establecer de mutuo acuerdo los términos de ejecución del pedido durante el caso de fuerza mayor. Si la interrupción ocasionada por fuerza mayor persiste durante un periodo de tiempo de 1 mes o más y ELENA GREEN es incapaz de cumplir el pedido, ésta efectuará un reintegro al Comprador, según proceda.
M.- MISCELÁNEA
Estas CCGG:
- i) Constituyen el acuerdo completo entre las Partes con respecto al contenido del presente y reemplaza todos los acuerdos anteriores relacionados con el mismo tema;
- ii) No se puede renunciar, cambiar, modificar, enmendar de forma oral, sino sólo mediante acuerdo por escrito firmado por las Partes.
En el caso de que cualquier disposición de las presentes CCGG o cualquier otra disposición del Acuerdo se considere inaplicable o inválida, dicha inaplicabilidad o invalidez no afectará ni hará inválidas o inaplicables las demás disposiciones del Acuerdo, y el Acuerdo o dicha disposición se aplicará en la medida permitida por la legislación obligatoria.
N.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
En todo lo no previsto en las relaciones contractuales entre Elena Green y el Comprador, objeto de las presentes CCGG, se regirá supletoriamente lo dispuesto en las leyes españolas vigentes en cada momento. Con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las Partes, todas las controversias que surjan con relación a este documento quedarán sometidas a los Tribunales de Barcelona.
